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智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://owainlheh751946.buscawiki.com/2485686/机器人与人工共管的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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