Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, https://mt-im-chm222796.suomiblog.com/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng-58635303